สื่อสาร “ข่าวร้าย” อย่างไร ไม่ให้ทำร้ายจิตใจคนฟัง

เมื่อครอบครัวยังไม่พร้อมรับความจริง

ในหลายกรณี ครอบครัวอาจรู้สึกตกใจ หรือปฏิเสธความจริงเมื่อได้รับข่าวร้าย

สิ่งสำคัญที่แพทย์ต้องทำ คือการ รับฟังและเข้าใจความรู้สึกของครอบครัว

การสื่อสารในช่วงเวลานี้จึงไม่ควรเร่งรีบ
แต่ควรเปิดพื้นที่ให้ผู้ป่วยและครอบครัวได้

• ตั้งคำถาม

• แสดงความรู้สึก

• ค่อย ๆ ทำความเข้าใจกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

การพูดคุยอย่างค่อยเป็นค่อยไป
ช่วยให้ครอบครัวสามารถรับรู้ข้อมูลและปรับตัวได้ดีขึ้น

การสื่อสารที่ดีช่วยประคองหัวใจผู้ป่วยและครอบครัว

แม้ว่าข่าวร้ายจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
แต่ วิธีการสื่อสาร สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

การสื่อสารที่ดีควรประกอบด้วย

• ความซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา

• ความอ่อนโยนและเห็นอกเห็นใจ

• การให้เวลาผู้ป่วยและครอบครัวทำความเข้าใจ

• การสนับสนุนให้ครอบครัวมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ผู้ป่วยและครอบครัวรู้สึกว่า พวกเขาไม่ได้เผชิญสถานการณ์นี้เพียงลำพัง